新冠肺炎疫情发生以来，医务工作者、军人、警察、社区干部、志愿者、建筑工人、新闻工作者……每一个普通的中国人都在各自平凡岗位上，为抗击疫情付出了巨大努力。全国抗击新冠肺炎疫情表彰大会的隆重举行,是对那些奋不顾身为人民、为国家作出巨大贡献的英雄给予的最高荣誉,我们向英雄致敬！而在平凡岗位工作的每一位奉献者同样不应被忽略、被湮灭,伟大与平凡终将被铭记！

为坚决克服新型肺炎疫情带来的不利影响，都邦保险甘肃分公司积极响应各级领导号召，发挥险企积极抗疫的职能作用，支持地方企业复工复产，把保险人的大局意识、责任意识、服务意识，以及应对突发事件的反应能力转化为实际行动，落实到为每一位客户提供优质的保险保障服务上，展现了都邦人的品牌核心价值理念。

“保险+科技”提升服务客户满意度

“以科技手段提升保险服务”成为了疫情防控、复工复产期间都邦保险服务的主要工具。

疫情期间，为全面助力企业复工复产，向广大客户提供全方位的保险服务，都邦保险甘肃分公司严格落实监管部门、保险行业协会和总公司要求，按照“主动、迅速、准确、合理”的原则，积极通过科技手段提升保险服务能力，努力为广大客户提供差异化、个性化服务。按照总公司要求在全省开通了微信自助理赔服务,客户享有更多的理赔选择和理赔体验，通过关注“都邦保险”微信公众号，可轻松实现“在线投保、自助理赔和理赔进度查询”等一站式保险服务。

与此同时，都邦保险以“线上线下产品打通”为目标，积极发挥“保险+科技”优势，深入开发保险产品和保险理赔服务方式，积极应对突发公共卫生事件，开发上线了“移动视频理赔系统”，积极创新查勘定损新模式。系统通过网络，可实现事故现场远程查勘、核定损失、收集案件资料等功能。移动视频理赔APP端具备出险报案、事故自助拍照、定损单确认、服务评价、理赔进度查询等功能。客户通过手机APP就能与后台理赔专员实时互动，降低了与客户“面对面”接触频次，实现了疫情防控期间“出险后零等待”，大幅提升了客户满意度。

积极采取措施，解决好保险服务“最后一公里”

为全力支持疫情防控期间企业、客户复工复产，都邦保险甘肃分公司快速响应，第一时间建立重大突发事件应急处置工作机制，提升理赔结案时效，将未决赔案办理作为重点工作来抓，主动施策，有效简化了投保人和被保险人保险理赔程序，积极保护了广大客户的正当、合法权益。

6月24日，甘肃省平凉市部分地区遭遇短时强降雨、冰雹灾害天气，冰雹造成大量停放车辆受损。灾情即是命令，都邦保险甘肃分公司领导高度重视，指导部署相关救灾、理赔工作，平凉中支第一时间启动灾害天气应急预案，设立冰雹灾害集中理赔点，为受损车辆开通理赔绿色通道,免气象证明、简化索赔手续，确保案件快速处理。

由于报案量突增，为了加快理赔速度，平凉中支全体员工积极参与处理案件。同时，为了确保理赔案件处理的快速准确，大家积极与客户联系，分时段约客户前往公司办理理赔事宜，并且专门腾出休息室方便客户休息。在平凉中支全体员工的共同努力下，经过3天时间灾害期间所有发生的事故案件全部结案。

通过此次全员服务，平凉中支服务能力得到了客户的一致认可。客户向平凉中支赠送了两面锦旗，分别写有“理赔神速，值得信赖”“理赔快捷方便，服务诚信专业”。

都邦保险甘肃分公司通过各项服务措施的实施，在支持复工复产过程中全险种案件处理时效明显提升，案件投诉量持续下降，客户满意度不断提升。

采取有力措施，培养高质量保险服务队伍

都邦保险甘肃分公司为不断提升保险服务水平，坚持以人为本，实现激发活力。通过建立“教、学、练”培训体系，培养、优化、提高员工保险服务能力。

5月，天水中支得知合作的单位购进一批航拍测绘无人机，遂跟进了解相关信息，为其提供保险保障服务。无人机承保项目在都邦保险甘肃分公司尚属空白，在缺乏相关经验的情况下，公司上下联动解决承保中的各类问题，通过不懈努力，最终无人机承保项目首单于7月签约成功。

都邦保险甘肃分公司在疫情防控支持复工复产过程中，坚持对标市场，实现敏捷反应。以“服务基础要稳，服务质量要进”为目标，加强员工队伍培训，从风险查勘、设计保障、制作方案等方面提高员工服务能力。通过从理论知识到实战演练，对员工进行全方位的指导，不断提升员工队伍业务素质，为提供优质保险保障服务锻造了一支能打硬仗的队伍。

文化建设树新风，在服务中体现都邦价值

都邦保险总公司确定的“责任、执行、创新、服务”四个文化理念，指引分公司实现高质量发展，公司坚持文化感召，实现员工精神重塑，形成了公司员工间强大的凝聚力和向心力，激发全体员工强烈的荣誉感和自豪感，用实际行动服务客户，在服务中体现四个文化，并将之作为公司生存、竞争、服务、发展的灵魂。

为抗击疫情，支持复工复产，都邦保险甘肃分公司把每一位客户的需求都放在重要位置，认真对待，想客户所想，急客户所急。

2月28日，客户廖某驾驶车辆在甘肃省陇南市西和县出险。接到报案后，由于事发时疫情管控措施比较严格，每个乡镇都在设点登记检查，原本2小时的车程，行驶了近5小时。到达现场后，经过实地查勘，确定了保险责任，公司在规定的时间内，克服重重困难，及时处理了该起赔案。

为了支持复工复产，此类案件在近半年内时有发生，都邦保险甘肃分公司作为一家中小主体公司，在理赔服务过程中“想客户所想，急客户所急”，无论艰难险阻，只要社会有需要、客户有需要，都邦人都会义无反顾出现在第一线，在支持复工复产中为每一位客户提供优质的保险服务，以高度的责任感，践行着保险人的使命。

都邦人坚持通过员工素质教育、工作作风建设、企业管理技能打造，不断提高员工的个人素质，提升保险服务水平，增强企业的市场竞争能力。同时，都邦保险甘肃分公司始终坚持合规经营，切实做好各项风险保障和优质服务工作，履行企业应尽的社会责任，为支持甘肃省地方经济建设，建立和谐社会贡献力量。

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